Cuatro semanas de liderazgo, trabajo en equipo y enfoque constante fueron la fórmula que llevó a Altaria a convertirse en la tienda número uno del desafío.
«La actitud, el reconocimiento y el trabajo en equipo fueron la clave para convertir cada meta en un resultado»
Ser el mejor durante una semana es un logro importante. Mantenerse en la cima durante todo un mes requiere algo más: disciplina, liderazgo, trabajo en equipo y una visión clara de hacia dónde se quiere llegar.
Ese fue el caso de la tienda Altaria, que logró posicionarse en el primer lugar del Desafío Top de Ventas durante las cuatro semanas de competencia, demostrando que los grandes resultados son el reflejo de acciones consistentes y del compromiso de todo un equipo.
Para su gerente, este reconocimiento tiene un significado especial porque representa el esfuerzo colectivo de cada colaborador.
«Consideramos que es fundamental reconocer el esfuerzo de los colaboradores, ya que impacta significativamente en la autoconfianza del asesor. Existe mayor motivación por parte del mismo y se eleva la productividad. Aunado a que siente que se valora su esfuerzo día tras día.»
Más allá de ocupar el primer lugar, el verdadero valor del reconocimiento radica en el impacto que genera en las personas. Cuando un equipo siente que su trabajo es apreciado, la motivación aumenta, se fortalece la confianza y se crea un ambiente donde todos quieren dar lo mejor de sí mismos.
Mantener la meta siempre presente
Detrás de este resultado no hubo fórmulas mágicas ni atajos. La clave estuvo en mantener una actitud positiva sin perder de vista los objetivos.
De acuerdo con el gerente, uno de los factores más importantes fue realizar un seguimiento constante de los indicadores y traducir las metas en acciones concretas para el equipo.
«Mantener siempre una actitud positiva, pero sin perder de vista el enfoque de ventas. Tener un monitoreo diario, semanal y mensual de nuestro target, traducirlo en: ¿Cuántos pares necesito vender para llegar a mi meta?»
Esta práctica les permitió entender claramente dónde se encontraban y qué necesitaban hacer para alcanzar sus objetivos, generando una cultura de responsabilidad y seguimiento permanente.
A ello se sumó una dinámica que se ha convertido en parte fundamental de su operación diaria: las Pre-Parties.
«Son fundamentales para saber dónde estamos situados y hacia dónde nos dirigimos. Estar preparados para la llegada de nuestros huéspedes (clientes). BE PARTY READY!»
Estas breves reuniones de arranque ayudan al equipo a alinear esfuerzos, compartir información relevante y prepararse para ofrecer una experiencia excepcional desde el primer momento.
La diferencia está en conectar con las personas
Cuando se habla de ventas, es común pensar en técnicas, promociones o indicadores. Sin embargo, para el equipo de Altaria, el verdadero diferenciador está en la forma en que se relacionan con cada cliente.
El gerente lo resume de manera muy sencilla:
«Ser un vendedor genuino. Creo que un vendedor que no sonríe, en mi personal punto de vista, es un vendedor chafa.»
Bajo su modelo de ventas, cada interacción busca generar una conexión auténtica. El proceso comienza escuchando activamente al cliente para descubrir sus necesidades y continúa compartiendo el conocimiento sobre los productos de una forma cercana y natural.
«Trabajamos bajo un modelo de ventas donde conectas, descubres y compartes con tu cliente la información que tienes de tu producto. Pero es muy importante siempre escuchar activamente al mismo, invitándolo a que se pruebe el calzado, que vea los bolsos y mochilas, siendo carismático y agradecido con él todo el tiempo.»
Esta filosofía parte de una convicción muy clara: cada cliente merece una experiencia memorable y cada compra representa una muestra de confianza hacia la marca.
«Gracias a sus compras y recomendaciones con amigos y familiares nosotros seguimos adelante.»
El reconocimiento como motor de motivación
Mantener el entusiasmo durante varias semanas puede ser uno de los mayores retos para cualquier líder. Sin embargo, en Altaria han encontrado una forma efectiva de fortalecer el compromiso del equipo: reconocer a las personas.
«Considero que el agradecimiento es fundamental en cualquier ámbito de la vida. Trabajamos con personas y en ocasiones eso se nos olvida. Todos buscamos reconocimiento y salario emocional, por así decirlo.»
Más allá de las metas y los resultados, el equipo procura que cada colaborador comprenda el impacto de su trabajo y participe activamente en los procesos que generan valor para la tienda.
«Hay que buscar que quienes conformen tu equipo de trabajo estén involucrados en los procesos y conozcan el resultado que obtendrán de ellos. Ya que si éste es positivo, generará mayor satisfacción en todos los involucrados.»
La comunicación abierta, la escucha activa y el reconocimiento constante han sido elementos fundamentales para fortalecer el sentido de pertenencia dentro del equipo.
«Me gusta que mis compañeros se sientan valorados y escuchados, ya que de esta forma se desarrolla un sentido de pertenencia y fortalecemos vínculos como equipo de trabajo.»
Los pequeños hábitos que generan grandes resultados
Además de mantener una cultura enfocada en las personas, Altaria también presta especial atención a los detalles operativos que impactan directamente en la experiencia del cliente.
Uno de los principios más repetidos por el gerente es una frase que ya forma parte de la identidad de la tienda:
«La bodega es el corazón de nuestra venta.»
Para el equipo, mantener el orden y conocer perfectamente la ubicación de cada producto permite brindar un servicio más ágil y eficiente.
«Debemos mantenerla ordenada en la medida de lo posible y todos debemos conocer dónde está ubicado el producto. De esta forma podemos ser ágiles al momento de brindar servicio a nuestros clientes y evitar hacerlos esperar.»
A esto se suma otra práctica que contribuye a mantener el enfoque durante toda la jornada.
«Es importante que cada colaborador conozca sus métricas y siempre las tenga en mente, visualizándolas de forma constante en su pizarra o con post-its colocados en nuestro monitor como friendly reminders.»
Tener los objetivos presentes en todo momento ayuda a convertir las metas en acciones concretas y a mantener la motivación incluso en los días más desafiantes.
Un mensaje para toda la familia Brantano
Después de cuatro semanas liderando el desafío, el gerente de Altaria comparte una reflexión que resume la filosofía detrás de su éxito.
«Es de suma importancia siempre demostrar un buen liderazgo, inspirar y ser empático con tu gente, ser parte de todos los procesos operativos de tu tienda y divertirse mientras esto sucede.»
Porque para él, los resultados llegan cuando el liderazgo se vive desde el ejemplo, cuando existe cercanía con el equipo y cuando cada persona entiende el papel que desempeña dentro del objetivo común.
Y antes de concluir, comparte una última recomendación que acompañó al equipo durante todo el desafío:
«Ah, y mantener monitoreo constante: Eyes on the prize, como dicen por ahí.»
Felicitamos a todo el equipo de Altaria por este extraordinario logro. Su historia demuestra que las grandes ventas son el resultado de algo aún más grande: personas comprometidas, liderazgo auténtico y una meta que nunca se pierde de vista.
